Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿CUÁNDO SERÁ PROCESADO MI ENVÍO?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro punto en Toledo. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.
Los pedidos se procesarán dentro de los 2-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿CUÁNTO TIEMPO LLEVARÁ RECIBIR MI PEDIDO?
Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 3 días hábiles para procesar su pedido. Después de eso, tomará entre 1 y 7 días hábiles para la entrega en España, dependiendo del servicio de envío que elija. Y entre 2 y 30 días hábiles para la entrega de los pedidos internacionales (según la ubicación).
No somos responsables de las demoras ocasionadas que puedan surgir al transporte por lo que los plazos de entrega son estimados.
Los tiempos dependerán de si hay festivos o fines de semana de por medio y de las temporadas de alto volumen, en las empresas de transportes.
Realizamos los envíos con localizador para asegurarnos de poder realizar un correcto seguimiento de su pedido hasta la entrega del mismo.
A nivel internacional, algunos países, no tienen costumbre de actualizar los estados por los que pasan los envíos, por lo que no podemos garantizar poder llevar a cabo el seguimiento como nos gustaría, pero sí la recepción del mismo.
No nos hacemos responsables de los retrasos que los envíos puedan tener a causa de la empresa responsable del envío.
IMPUESTOS, ARANCELES Y ADUANAS
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos, en dólares estadounidenses, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido.
Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido es enviado y no se puede realizar la entrega, por causas ajenas a nosotros y por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envíos ni otros posibles gastos generados relacionados con impuestos, aranceles o aduanas, teniendo, nuevamente, que abonar los gastos de envío para el reenvío del producto.
Aura de Gaia se reserva el derecho de modificar o prescindir esta cláusula en cualquier momento, sin previo aviso.
DEVOLUCIONES
Para ser elegible para una devolución, póngase en contacto conmigo durante los primeros 15 días naturales desde la recepción del mismo. Su artículo no debe haber sido usado, ni maltratado, y debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Si pasaron 15 días naturales desde la entrega, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Los costes de la devolución correrán a cargo del comprador.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Artículos están exentos de devolución:
- Tarjetas de regalo
- Pedidos hechos a medida
- Productos en Oferta
REEMBOLSOS (Si Corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procederá a devolver el importe del coste del producto, pero no de los gastos de envío. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días, tras recibir de nuevo el producto en perfecto estado y será de la misma manera que fue emitido el pago.
Para enviar tu devolución te recomiendo certificar el envío usando un servicio de correos rastreable que nos garantice, a usted y a mi, su entrega. En caso contrario, y pérdida del paquete, no procederé al reembolso del coste del artículo no recibido.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (Si Corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a auradegaia@gmail.com.
PRODUCTOS EN OFERTA / DESCUENTOS (Si Corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
CAMBIOS (Si Corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a auradegaia@gmail.com.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
CANCELACIONES
Si quiere cancelar su pedido y, éste, aún no ha sido enviado, envíeme un correo electrónico a auradegaia@gmail.com y me pondré en contacto usted.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar y tendrá que esperar a que le llegue y enviármelo de vuelta. Aquí se aplican las condiciones del apartado DEVOLUCIONES.